前台个人工作计划

前台个人工作计划

光阴的迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！立即行动起来写一份计划吧。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的前台个人工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

已经在公司工作了XX多年来，虽然我仍然是公司最普通的前台，但我已经完全掌握了我的工作方向。我相信，只要我再接再厉，我就会在明年做得更好！

新的一年是充满挑战、机遇和压力的一年。在这里工作已经过去了XX在这里，我制定了20xx年的工作计划，让自己在新的一年里取得更大的进步和成绩。

一是加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好电话咨询工作，认真记录和传达重要事项，不遗漏或延误。

2、负责客户接待、基本咨询和介绍，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌。

3.负责接待上级领导或合作伙伴的沟通、检查和报告。

4.熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，积极有效地完成各项工作。

5.对工作有强烈的责任感，不怕苦不怕累，能高效快速地完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，及时提醒卫生人员清洁、清洁

1.负责公司前台或咨询接待室的清洁和桌椅的'摆放，并保持清洁。

2.负责区域卫生和绿色植物的日常维护。

三、学习企业文化，做好企业文化宣传工作

1.公司内部出版物和稿件的交付。

2.前期收集稿件，收集稿件，编辑打印出版，后期出版。

3、创建企业文化宣传园，制作更新，让员工下班后学习一些课外知识，感受企业文化和精神。

4.熟练掌握公司的各种文化建设，准确细致地宣传员工和外部人员，成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础。客观公正的考勤可以为薪酬制度和奖惩制度的实施提供可靠的依据，对调动员工的积极性具有重要意义。

1.制作和审核人员考勤表。

2.对各部门工作人员进行上下班核，主要检查迟到早退的现象。

3.详细记录上班期间外出处理个人私事或无事外出的情况。

4.请事假、病假、因公出差、法定休假等详细记录。

5.统计、整理、核对打卡指纹，记录未打卡。

五、严格按照公司规章制度的要求，规范员工日常行为的管理

1.每天早上对各部门工作服、工作卡、早餐、办公卫生等基本情况进行监督检查，并定期记录详细汇总。

2.日常工作时间内是否有玩手机、聚众聊天、吃零食等无关事件的监督记录。

3.记录各部门员工在工作时间是否脱岗、串岗等岗位失职。

六、协助部门领导等部门完成各项工作

1.签署各种通知、通知和联系单。

2、负责公司文件处理、日常打印、复印、扫描、传真等工作。

3.负责各类信件、包裹、报刊杂志的签发和发送。

4.协助人事专员招聘、面试、新员工入职等人事工作。

5.协助行政人员开展公司培训、宣传和大型活动。

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的'局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

在很多人看来，前台工作只是接电话，做一些表格和其他简单的工作，从我一年多的前台职员工作总结，前台工作也是一个非常锻炼，让人们快速成长，不相信你看到我的前台工作计划的内容。

四个方面入手:

一、在日常工作中，我会做到以下几点

（1）协助各部门做好各类公文的登记、报告和发布工作，并按类别将未具体整理的文件整理成标签文件夹。

(2)收发各种信件。

(3)做好低值易耗品的分类整理。

(4)配合上级领导协助各部门。

（5）做好办公用品管理工作。做好办公用品登记，按需发放，不浪费，及时清点，及时补充办公用品，满足大家的工作需要。

(6)做好办公设备的维护。

(7)协助上级做好节假日排班、值班等工作，确保公司节假日安全。

(8)认真、按时、高效地做好领导交办的其他工作。

在日常工作中，我必须遵循精细、精细、准确的原则，精心准备，精心安排，精心工作，做标准工作，站标准岗位，严格按照办公室的规章制度。

二、在行政工作中，我会做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门信息员的联系和沟通，系统快速地传递信息，确保信息及时准确地传递到位。

(2)做好员工服务:及时向公司领导反馈公司员工信息，做好员工与领导沟通的桥梁。……此处隐藏7496个字……了一些前台文员。根据公司的实际情况，我也有下一年的工作想法和计划。

一、仪表，着装

加强自己的仪表、着装规范，尽量做职业装，重点是端庄大方。

二、电话接听转接，收发传真、信件、报刊

1.快速识别来访者的目的，询问对方的姓名，然后向领导和同事传达简洁准确的信息，做好记录，不遗漏或延误。

2.及时将收到的邮件发送给主人。

三、客户接待

1.基础咨询和介绍，端茶送水，保持良好的礼貌，并通知相关接待人员。

2.会客后及时清理垃圾。

四、卫生

1.尽量提前20分钟到公司打扫前台办公区。

2.咨询接待室和桌椅的卫生清洁，保持清洁。

3.制定合理科学的.卫生轮值安排，督促同事完成

4.定期抽空，让各部门在业余时间大扫除。

五、办公用品

1.为了及时补充办公用品，必须定期安排检查库存。

2.收货登记。

3.分类整理低值易耗品。

4.打印机、传真机、复印机等办公设备的管理和维护。

5.做好办公设备的维护工作。

六、打印、复印和管理各种表格文件

1.文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

2.做好各类公文的登记、上报、下发工作。

3.将没有具体整理的文件按类别整理好，放入贴标签的文件夹中。

七、通知公告

根据上级的意愿，发出通知和公告，督促大家完成。

八、员工考勤和外出登记

1.出差人员出入时间事件地点登记。

2.尽可能主动承担外出人员的工作。

九、接受行政主管工作安排，协助人事文员工作

完成各种临时分配工作，使工作有序进行。

十、安排约会、会议室和差旅预订

按照标准、重轻急慢程度对事件进行排序，并及时与与会者沟通。

十一、保管各种手续和手册

做好专门的存档记录。

十二、更新和管理员工通讯地址和电话号码

1.及时更改通信数据，加强联系

2.温暖人性化:注意同事的生日，及时送上生日祝福。

十三、配合上级领导和各部门的协助，组织公司活动

1.协助上级做好节假日的安排和值班工作，确保公司在节假日的安全。

2.认真、准时、高效地做好领导分配的其他工作。

3.积极调动人员参与。

十四、沟通

1.做好各部门服务，加强与各部门人员的联系和沟通，系统快速地传递信息，确保信息及时准确地传递到位。

2.做好员工服务，及时向公司领导反馈公司员工信息，做好员工与领导沟通的桥梁。

3.协助公司上级领导完善公司规章制度，虚心询问，提出合理思路。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源；

当天看看备忘录还有什么事情要做；

前台大厅是随时都要保持整洁大方；

每天报纸要整理好；

饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水；

前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：

纸巾、复印纸等；

摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加；

传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨；

如果前台的物品坏了如：

窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局；

有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏；

如果对方是自动传真，可以不接收；

发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰；

复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏；

收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员；

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的'是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好；

对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室；

接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方；

引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等；

会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：

您好!

佛山邦普公司!

之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员；

熟悉公司内部人员的办公电话短号；

如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝；

如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；

如果无法判断可转给祝莹；

找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；

领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

一、提高酒店的服务

为了能在新一年提高酒店的服务水平，酒店要针对全体的员工进行一次培训。目的是为了提高员工们的服务意识，以及工作水平。让基本的员工都能在遇上顾客询问的时候能做出适当的回应。尤其是新人员工，和一些老员工，需要对服务意识进行加强。还有就是前台方面，需要加强对英语的培训，以便适应更多的场合。

二、针对管理方面

在酒店的管理方面，需要加强对细节方面的管理。如在工具方面，需要对工具的领取使用情况进行记录，提高对工具的爱护，减少工具的消耗速度，并保证器械的正常。

还要对员工进行详细的档案管理，针对其工作情况，经过考核对工资待遇等进行调整。

在新一年的工作上，我也要加强对员工的了解。多去关心他们的工作情况，了解员工状态的变化，尤其是对工作情况的调查，积极的听取他们的意见，对管理模式和方法做出调整。

三、新一年的'运营

在新一年，作为酒店，我们的服务质量并不能因为顾客的数量而下降。

节日到来的时候，当然也不能忘了在节假日的活动宣传和准备，多准备一些方便与景点观光相关的服务。如接送或者是打折之类的活动，都会有不错的效果。

四、总结

新年过后，我们的员工急需重新拾起服务意识，做好接待大流量顾客的准备。当然我自己这个主管也是不能闲着，要好好的做好管理和监督工作。

新一年的工作将会是我们今年工作的尾声，能在今年得到怎样的成绩全看我们在这最后的冲刺中能做的怎么样。希望我们xxx酒店全体员工都能在这关键的阶段齐头并进，共同冲过这20xx年最后的终点线!